“언젠가 Product Operation Team 빌딩의 좋은 사례이자 닮고싶은 팀이 되길 바라요”
Q. 안녕하세요, 서연님 자신과 현재 하시는 일에 대한 소개를 부탁드려요.
안녕하세요! product operation팀의 매니징을 맡고 있는 백서연입니다. 현재는 모니모니에 합류한 지 2년이 지났지만, 여전히 매일 감회가 새로운 날들을 보내고 있어요:)
Q. product operation팀은 어떤 일을 담당하고 있나요?
지금까지는 CSCX팀으로 운영하다 최근에 부서명이 바뀌었어요! 이름만 바뀐 것이 아니라 조금 더 공식적으로 담당 업무가 추가 및 변경되었는데요. CSCX팀으로서 기존에는 인입되는 유저를 응대하고, 개발팀 내 이슈에 대해 CS인입량 분석 및 해결 방안 수립 등의 업무를 진행했어요. 현재는 나아가 마케팅팀이 진행하는 이벤트의 경우 플로우에 따라 발생하는 문제를 미리 예상하고 분석하는 일, 프로젝트가 내부적으로 시작되는 시점부터 예상 문제를 파악하고 대응을 준비하는 일 등 정책에 대해 운영 전반에 대해 함께 조율하고 점차 배포에 대한 권한도 위임받으며 확장성을 띌 예정이에요
Q. 담당하시는 업무 이야기를 들으니 굉장히 넓은 시야를 요구하는 것 같은데, 업무에 대해 요즘은 어떤 고민을 하고 계신가요?
‘어떻게 하면 모든 일을 지연 없이 순차적으로 수행할 수 있을까’에 대한 고민을 하고 있어요. 혼자서만 꼼꼼하게 잘한다고 해서 일이 잘되는 것이 아니라, 고도화에 따라 더 모니모니가 One Team으로 운영되어야 함을 느끼고 있거든요. 정말 큰 발전의 기회가 될 것으로 생각해요.
Q. 모니모니에서 product operation팀으로 일하는 것의 가장 큰 매력은 뭘까요?
모든 팀원과 소통할 수 있는 것이 매력이라고 말할 수 있을 것 같아요. 저의 입사 초기에는 실수가 발생했을 때 어디에 어떻게 이야기해야 하는지 몰라 걱정도 고민도 많았었어요. 지금의 저희 팀은 그런 역할을 수행하기도 해요. 개개인이 실수에 대한 두려움을 갖기보다 빨리 공유하고 해결해야 한다고 먼저 생각하고, 그 생각의 방향이 저희 팀으로 향할 수 있게 되는 것이 바램이기도 해요.
또, 개인적으로 피드백은 제시하는 것을 넘어 듣는 사람의 수용까지 포함된다고 생각하는데, 넓은 시야를 가질 수 있는 만큼 객관적으로 개선안에 대해 제안과 구체적인 피드백을 줄 수 있고 그것을 수용한 구성원들이 더 고도화된 결과물을 만들어 내는 걸 보며 진짜 One Team의 가치에 대해 실감할 수 있습니다
Q. 서연님의 업무 이야기를 들으니 직무와 프로덕트에 대한 애정 뿐 아니라, 모니모니를 구성하는 모든 것에 대한 애정이 느껴져요:) 업무를 진행하시며 어려운 점은 없으신가요?
음… 업무에서의 어려운 점은 없어요! 회사 생활에 대한 어려움이라면…
저는 회사와 분리불안이 있어요. 연차를 쓰면 마음이 가장 힘들(?)어요. 슬랙 알람도 안끕니다.
그걸 보고 있는 제가 더 좋아요
서연님이 직접 만든 조약돌과 순몽
Q. 저도 자주 초록불이 켜진 서연님의 슬랙을 자주 발견해요🥹 그런 product operation팀에서 함께하고 싶은 동료는 어떤 사람인가요?
피드백을 잘 주고받는 사람이면 좋겠어요. 매니저와의 관계에 있어 피드백을 받는 일에 익숙한 것이 아닌, 또 다른 시각을 가진 팀원들이 저에게도 성장의 자극을 주는 피드백을 주었으면 좋겠어요.
특히 모니모니에서는 좋은 피드백을 받는 방법을 배웠어요. 피드백에 따라 저 스스로 변화를 느꼈던 것처럼 함께 할 팀원들도 저의 피드백을 잘 받고, 저에게도 좋은 피드백을 줄 수 있었으면 좋겠습니다.
Q. 서연님과 함께 하게 될 동료에게 서연님과 함께 하면 좋은 점! 어필해주세요!
제가 사드리는 커피…?
제가 드릴 수 있는 동료로서의 좋은 점은 함께 일하는 사람들이 모르는 것이 생겼을 때 묻기 어려운 상황을 절대 만들고 싶지 않은 저의 마음이라고 생각해요. 깊은 관심을 주는 것, 업무 효율을 위한 팁을 공유하는 것, 여러 직무를 가진 사람들과 함께 소통하기 위해 product operation에 필요한 능력 등을 아낌없이 전달해 드릴 수 있습니다 ! (함께 할 동료도 그런 것을 잘 공유할 수 있는 사람이면 더 좋겠어요:)
제가 드릴 수 있는 동료로서의 좋은 점은 함께 일하는 사람들이 모르는 것이 생겼을 때 묻기 어려운 상황을 절대 만들고 싶지 않은 저의 마음이라고 생각해요. 깊은 관심을 주는 것, 업무 효율을 위한 팁을 공유하는 것, 여러 직무를 가진 사람들과 함께 소통하기 위해 product operation에 필요한 능력 등을 아낌없이 전달해 드릴 수 있습니다 ! (함께 할 동료도 그런 것을 잘 공유할 수 있는 사람이면 더 좋겠어요:)Q. 앞으로가 더 기대되는 product operation팀이예요 서연님이 가진 팀으로서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
조금 추상적일 수 있지만, 누군가 ‘이 팀이 있어서 서비스가 원활하구나’ 생각해 주셨으면 좋겠어요.
나아가 다른 회사에서 오퍼레이션 팀을 빌딩 할 때 참고할 수 있는 팀이 되는 것! 우리도 이번에 팀을 새로 구축하며 타사 사례를 많이 참고했는데, 도움을 받은 만큼 다른 조직에도 그런 도움이 되었으면 좋겠어요
Q. 마지막으로, 어떤 사람이 모니모니에서 가장 몬몬답게 일할 수 있을까요?
본인의 생각을 솔직하고 논리적으로 말할 수 있는 사람이라고 생각해요. 우리는 조직 내 의견과 상황을 공유하는 상황이 많은데 그것을 원활하게 할 수 있다면 가장 몬몬다운 사람이 아닐까요?
모니모니를 비롯한 product operation팀 전반에 대한 좋은 이야기 나누어주셔서 정말 고맙습니다.
이제 몬몬 인터뷰 공통질문을 드릴게요!
Q. 공통1. SumOne의 첫 번째 질문 “처음 만난 날! 상대방의 첫인상은 어땠나요?”
서연님의 모니모니 첫인상은?
귀엽다. 모니모니에 입사하기 전 썸원 유저였는데, 때문에 모니모니가 곧 썸원이라고 생각했었어요.
그래서 첫인상은 여전히 썸원 특유의 귀여움과 따뜻함이 남아요:)
Q. 공통2. 서연님이 받아본 가장 기억에 남는 질문은?
Q. 너 걱정있어?
저는 주변 사람에게 아주 작고 소소한 일도 대부분 이야기하는 타입이에요. 오히려 크고 중요한 고민이 있을 때는 말하지 못하고 혼자 앓는 경우가 있는데, 저의 작은 변화를 감지하고 물어봐 주는 사람들에게 특히 고마움을 느껴요. 그래서 저는 제게 걱정이 있냐 물어주는 관심이 가장 기억에 남아요
ㅣinterviewerㅣ
ㅣPeople manager 이수현ㅣ